Качество обучения и поддержки определяет успех франчайзи не менее, чем сама бизнес-модель. Хорошая франшиза сопровождает партнеров на протяжении всей работы магазина.
- Полный пакет обучения включает теорию управления, практику в действующих магазинах, обучение персонала.
- Персональный менеджер – критичная часть поддержки. Он помогает с проблемами управления, консультирует по маркетингу, следит за результатами.
- Система управления магазином (CRM, аналитика, управление товаром) должна быть интуитивной и облачной.
- Вебинары, методические материалы и видеотуториалы по всем процессам дают постоянное развитие партнерам. Сообщество франчайзи позволяет обмениваться опытом и решать типовые проблемы.
Франшизы, не инвестирующие в обучение, теряют партнеров. Франчайзи открывают второй магазин в той сети, которая их хорошо поддерживала. Это лучший показатель качества модели.