В первой половине августа прошло очередное обучение для партнеров и управляющих территории Стандарт – «Школа 1С». Двенадцать онлайн-уроков, много практических заданий и для самых трудолюбивых – призы. Главный – три кеги Арамильского. Какие задачи ставили перед «Школой 1С» организаторы и какие новые знания и навыки вынесли за 12 дней обучения партнеры – выяснили у экспертов, которые готовили курс.
Дарья Гаркуша, руководитель службы поддержки партнеров франшизы, и Александр Герасимов, менеджер по продвижению товаров отдела сопровождения франшизы ГК «Пив&Ко»
Зачем было учиться?
Дарья: Признаемся честно, наша техподдержка по 1С разрывается от нескончаемого количества заявок от партнеров. Например, частый запрос – установить новую цену на пришедший товар. Товар пришел партнеру вечером, он отправил запрос в техподдержку, у которой рабочий день уже закончился. Утром коллеги выходят на работу, но там уже гора таких заявок. В итоге переоценка товара происходит ближе к обеду. Все это время партнер не мог выложить товар на полку и торговать им. При этом установить цены самому – работы на 3-5 минут, если знать, как это делать в 1С. Основная цель «Школы» как раз и заключалась в том, чтобы дать партнерам знания по работе в 1С, чтобы они стали более самостоятельны и мобильны, не тратили свое время на ожидание ответов от техподдержки. Если глобально – оптимизация и увеличение эффективности работы партнеров.
Александр: Еще одна важная задача, которая стоит перед нами всегда, – повышение рентабельности бизнеса партнеров. Умение работать в 1С непосредственно связано с этим. Умения анализировать движение товаров, контроль остатков, отслеживание чистой прибыли и т.п. – это все про рентабельность. В «Школе 1С» у нас как раз было обучение по формированию всех базовых отчетов. Во время онлайн-уроков мы получили массу комментариев от партнеров, что они даже не знали о существовании большинства отчетов, которые очень удобны и важны для анализа результативности бизнеса. Вообще нужно отметить, что программа «1С Розница», в которой мы работаем, очень гибкая. В ней можно настроить практически любой отчет так, как тебе удобно. Просто важно понять механику, как это делать. За два клика можно заказать товар, за два клика – переоценить весь магазин, за два клика – завести накладную… Нужно уметь настроить это под себя, чтобы было максимально удобно работать.
Чему учили?
Дарья: В обучение вошло 12 онлайн-уроков:
Установка цен
Отчет по отрицательным наценкам
Переоценка неликвидов
Движение товаров
Взаиморасчеты
Чистая прибыль
Отчет по бонусным картам
Отчет по ретро бонусу
Поступление товаров
Формирование возвратов
Отчет по чекам
Автоматизированный рекомендованный заказ
И итоговое тестирование.
Интересно, что самыми востребованными темами стали – переоценка неликвидов», отчет по бонусным картам и автоматизированный рекзаказ.
Александр: Люблю приводить пример, с которым столкнулся лично: партнер выгружал остатки товара на магазине, затем движение товара и только после этого делал заявку на доставку – вручную каждой позиции. Мы засекали вместе с ним время – 4 часа по одному магазину. А у него их пять. Заявки подаются три раза в неделю. То есть он больше ничем не успевал заниматься. Сейчас партнер это делает с помощью рекомендованного заказа – в два клика. Избавить франчайзи по максимуму от операционной деятельности – еще одна важная задача, которую мы ставили перед собой, записывая видео-уроки и инструкции к ним. Высвободить партнеру время на развитие магазина – вот в чем основная суть нашей Школы.
Дарья: Еще пару слов хочу добавить в пользу рекомендованного заказа.Нашими программистами была проделана большая работа, чтобы настроить систему таким образом, что программа автоматически анализировала бы движение товара, остатки, продажи, периодичность доставки и уже на основании полученных данных предлагала бы партнеру заказать определенный товар и в определенном объеме. Огромная экономия временного ресурса партнера.
Александр: Неликвиды – тоже актуальная тема для партнеров. У каждого франчайзи есть товар, который по каким-то причинам перестал продаваться. Он может месяцами стоять на полке без внимания продавцов. Разумеется, это в итоге приводит к списаниям. Система анализирует движение товара на магазине 24/7 и с помощью грамотно настроенного отчета готова показывать партнеру неликвиды своевременно – чтобы можно было поставить скидку или переставить товар на видное место и успеть продать до окончания срока годности.
По нашим расчетам, идеальная оборачиваемость товара в магазине – 1-2 месяца. Если появляется товар, который стоит на полке больше двух месяцев – замороженные деньги. Визуально такие товары вычленять на полках – сложно, а если в магазине более 1000 SKU – почти невозможно. Отчет «Переоценка неликвидов» позволяет одним кликом и за считанные минуты выявить такие товары и быстро принять решение, что с ними делать, чтобы быстрее продать и высвободить деньги.
Дарья: Отчет по бонусным картам – еще один распространенный запрос в отдел маркетинга, который может выполняться коллегами от 1 до 3 дней. Партнерам он нужен, чтобы анализировать эффективность работы бонусной системы. Франчайзи смотрит: сколько было покупок, суммы покупок, перечень купленных товаров и т.д. Научившись формировать отчет самостоятельно, партнер может это сделать в любое удобное время очень быстро: выбирает период и кассу, если у него их несколько. Дальше с отчетом удобно работать в Exсel.
Каковы результаты обучения?
Дарья: Записалось в «Школу 1С» 145 участников. По нашим грубым подсчетам партнеров и управляющих на территории Стандарт – 162 человека, то есть 89%. Отличная цифра! А вот выполнили все задания только 48 участников – 33%. На самое деле – тоже неплохо. Мы знаем, что во многих магазинах сегодня не хватает сотрудников. Партнер всегда между прослушать урок и встать самому за кассу, чтобы не останавливать работу магазина, выберет второе, что вполне разумно и понятно. Кто-то из тех, кто записался в «Школу» и так хорошо разбирались в программе. Они воспользовались частично той информацией, которой им не доставало, а остальные уроки – пропустили ради экономии времени. Тоже логично.
Александр: Мы оцениваем интерес к нашей онлайн-школе и на основе тех отзывов, которые до сих пор приходят к нам. Например, шквал вопросов мы получили по домашнему заданию «Сформируйте отчет о движении товара». А если дословно: «Необходимо приложить отчет по продаже разливного пива в вашем магазине за июль 2024 года, с разбивкой по дням». Такое задание всех ввело в ступор. Проблема в том, что партнеры умеют работать с уже настроенными отчетами, а перенастроить под себя или под определенную потребность – не умеют. Практически все участники выполнили данное задание с ошибками, соответственно приходилось переделывать два и даже пять раз. Но в этом и была основная цель «Школы» – научить настраивать 1с под свои запросы. На самом деле этому не сложно научиться, главное – понять принцип работы в настройках. Но зато партнер получает отчет сугубо по своему магазину, со своими вводными. Это очень ценно и важно для понимания рентабельности и вообще того, как в бизнесе идут дела. В итоге все научились это делать, и я знаю, что сейчас активно пользуются.
Школа закрыта?
Дарья: Во-первых, кто не успел посмотреть какие-то уроки, то может это сделать в любой момент. Доступ можно получить, обратившись к своему менеджеру. Во-вторых, у нас продолжается тесное общение с учениками Школы. Мы простимулировали партнеров начать разбираться в 1С, и они сейчас этим активно занимаются. Конечно, возникает много вопросов. У кого-то не с первого раза получается настроить нужный отчет, кто-то стопорится на выгрузке цен, а кто-то так глубоко погрузился, что уже предлагает нам создать новые отчеты. Мы всегда открыты к диалогу. Безусловно, на все вопросы отвечаем. Более того, мы уже записали массу новых инструкций, которые высылаем лично партнерам, чтобы им было проще. Что же касается новых отчетов и преобразований в 1С, то все эти предложения собираются и анализируются. Если видим смысл в развитии идеи, то обязательно передаем в работу программистам. В любом случае, нас радует такой энтузиазм партнеров. Значит обучение и наша работа – все не зря.
Александр: Маленькая победа – в техподдержку стало приходить значительно меньше обращений типа запросов что-то конкретное сделать. Но! Но зато увеличились запросы а-ля партнеры пытались сами поработать в 1С, но что-то не получилось. Нас это даже радует – значит пытаются разобраться. И по сравнению с первоначальными запросами, это временный наплыв вопросов. Партнеры разберутся и будут самостоятельнее, а значит мы оптимизируем работу техподдержки. Меньше операционки – больше времени для развития и внедрения новых улучшений.