от Екатерины Баздриной, ведущего менеджера по персоналу ГК «Пив&Ко»
В феврале этого года в «Пив&Ко» удачно пилотировал новый проект по поиску персонала для партнерских точек. Задачи «Лидогенерации» – так его назвали HR-отдел компании – обеспечить франчайзи, которые ищут продавцов, стабильным потоком потенциальных соискателей, причем без участия менеджеров по персоналу управляющей компании. Поток генерируют умно настроенные чат-боты. Об основных преимуществах нового проекта нам рассказала эксперт HR-отдела «Пив&Ко»
Три года назад у нас работал проект по подбору персонала силами рекрутера управляющей компании. Увы, он не оправдал себя по многим причинам, которые чаще зависели не от нас. При этом мы видим, что год от года ситуация по привлечению персонала в торговые точки ухудшается. Кадровый дефицит сегодня ощущается почти в каждом регионе страны. Сейчас экономике России не хватает 1,6 млн трудоспособных граждан, и самой высококонкурентной сферой, конечно, является сфера продаж. С каждым днем все труднее привлекать людей для работы в магазинах: недостаток заинтересованных в вакансии кандидатов, низкая конверсия от первого звонка до назначения собеседования – проблем масса. Мы сами наблюдаем эту ситуацию вот уже несколько лет и уже разработали инструменты решения, которые дают максимальный эффект.
В конце прошлого года мы поняли, что готовы транслировать свой опыт в партнерскую сеть, и уже в феврале запустили проект «Лидогенерация», где поток потенциальных кандидатов обеспечивают не мои коллеги, как это было раньше, а чат-боты, которые мы долго обучали и настраивали.
Итак, какова же механика проекта. Например, партнеру нужен продавец. Он заполняет чек-лист с информацией о своей потребности: какая вакансия открыта, в каком графике работает сотрудник и какой доход готовы предложить кандидату. Далее мы сами составляем и публикуем вакансии, настраиваем интеграции чат-ботов: бот-кандидат и бот-партнер. Разрабатываем дизайны макетов POSM – для размещения информации о вакансиях в торговых точках партнера. Финал: к партнеру в автоматическом режиме поступают заинтересованные лиды, то есть контакты кандидатов, готовых к диалогу. Партнеру остается только созваниваться и назначать собеседования.
Важно сказать, что лиды кандидатов формируются двумя путями. Первый – если кандидат сам откликнулся на вакансию. В этом случае человек проходит нашего чат-бота, который его еще раз информирует об условиях работы, заработной плате и прочим реперным точкам вакансии. Все подходит, и кандидат кликает, что ему интересно – тогда его контакт поступает к нам в систему, а затем автоматически в чат-бот партнера. Для понимания: мы не отсматриваем кандидатов и не делаем их выборку. Абсолютно все лиды, которые откликнулись на вакансию, уходят партнеру, и уже франчайзи принимает решение.
Второй поток кандидатов генерируется из так называемых «холодных баз». Сильно сомневаюсь, что хотя бы у одного партнера есть к ним доступ, так как стоят они приличных денег. Мы, конечно, ежегодно оплачиваем доступ к этой базе на hh.ru, и как раз по ней запускаем отдельного чат-боты, который ищет кандидатов, подходящих под требования партнера и ожидания самих кандидатов. По всем, кто подошел, бот автоматически отправляет сообщение о вакансии и дальше ждет – откликнется человек или нет. Если ему интересно, то сценарий тот же – его контакт попадает в чат-бот партнера.
Момент: партнер покупает у нас тариф на 30 дней. Даже, если кандидат найдется раньше, я рекомендую не останавливаться, а воспользоваться возможностью и сформировать «запас» из кандидатов. Особо потенциальных – привлечь хотя бы на пиковые часы работы магазинов, чтобы установить с ними контакт. Никто не знает, когда вы опять останетесь без продавца, это часто происходит неожиданно.
Еще удобный нюанс нового проекта – напоминалки. Их на самом деле достаточно, чтобы не забыть позвонить каждому кандидату и грамотно провести диалог по телефону и дальнейшее собеседование по разработанным нами подробным опросникам. То есть бот по заданному графику напоминает о важности оперативного проведения телефонного интервью с кандидатом, а также направляет рекомендации об эффективном проведении телефонного интервью и личного собеседования. Бот ежедневно уточняет у партнера, удалось ли связаться с поступившими лидами и «подталкивает» к своевременному звонку, пока кандидат не принял решение в пользу другого работодателя.
Все мы считаем деньги, особенно собственного бизнеса. Средняя стоимость размещения даже одной вакансии на сайте hh.ru обходится небольшой организации минимум 7 999 рублей. Плюс есть масса других площадок: Avito – 300 рублей за вакансию, соцсети – 1500 рублей в месяц и многие другие. Набегает приличная сумма, если размещать объявление хотя бы на основных площадках, чтобы поскорее найти кандидата. Итог – немалые суммы для партнера. ГК «Пив&Ко» – большая компания, у которой куплены годовые тарифы по публикации вакансий и доступы к «холодной базе» резюме, поэтому нам каждое отдельное объявление обходится значительно дешевле. В итоге партнер через нас приобретает услугу с меньшими затратами.
Для того, чтобы обеспечить поток кандидатов в торговые точки, мы составляем «вкусные» тексты вакансий, которые ориентированы на кандидатов. Сами проверяем их на актуальность и эффективность.
Также мы поняли, что «живая» коммуникация с кандидатом сходит на нет и используем чат-бот, в котором кандидат буквально за несколько минут может получить ответы на те вопросы, которые ему важны при выборе нового рабочего места.
Мы запустили данный проект пока в пилотном формате и тестируем работу нашей системы на обеих сторонах – кандидата и партнера. Разумеется, дорабатываем работу системы, исходя из обратной связи, которую получаем от партнеров, принявших участие в пилоте.
Для пилота мы выбрали разные торговые точки. Они отличаются сложностью привлечения лидов, чтобы замерить эффективность работы системы в различных условиях. Всего в пилотном проекте на данный момент принимают участие пять торговых точек.
За неделю работы пилотного проекта аналитика следующая:
Мне кажется, неплохие цифры для старта. Многим партнерам уже удалось назначить собеседования, но, разумеется, конечный эффект мы сможем оценить после завершения пилотного периода.
Надеемся, что в середине марта, когда закончится тестирование, любой желающий партнер сможет воспользоваться услугой «Лидогенерации». Партнеру достаточно будет обратиться к своему менеджеру по сопровождению, а дальше уже подключимся мы и отправим чек-лист партнеру. Пять минут на заполнение, а дальше – только ожидание лидов.
Мы возлагаем большие надежды на новый проект. Но нужно помнить, что его задача – поиск кандидатов, а вся ответственность за своевременную связь с ними и грамотные собеседования – на самом партнере.
- Автоматизация поиска кандидатов
Три года назад у нас работал проект по подбору персонала силами рекрутера управляющей компании. Увы, он не оправдал себя по многим причинам, которые чаще зависели не от нас. При этом мы видим, что год от года ситуация по привлечению персонала в торговые точки ухудшается. Кадровый дефицит сегодня ощущается почти в каждом регионе страны. Сейчас экономике России не хватает 1,6 млн трудоспособных граждан, и самой высококонкурентной сферой, конечно, является сфера продаж. С каждым днем все труднее привлекать людей для работы в магазинах: недостаток заинтересованных в вакансии кандидатов, низкая конверсия от первого звонка до назначения собеседования – проблем масса. Мы сами наблюдаем эту ситуацию вот уже несколько лет и уже разработали инструменты решения, которые дают максимальный эффект.
В конце прошлого года мы поняли, что готовы транслировать свой опыт в партнерскую сеть, и уже в феврале запустили проект «Лидогенерация», где поток потенциальных кандидатов обеспечивают не мои коллеги, как это было раньше, а чат-боты, которые мы долго обучали и настраивали.
Итак, какова же механика проекта. Например, партнеру нужен продавец. Он заполняет чек-лист с информацией о своей потребности: какая вакансия открыта, в каком графике работает сотрудник и какой доход готовы предложить кандидату. Далее мы сами составляем и публикуем вакансии, настраиваем интеграции чат-ботов: бот-кандидат и бот-партнер. Разрабатываем дизайны макетов POSM – для размещения информации о вакансиях в торговых точках партнера. Финал: к партнеру в автоматическом режиме поступают заинтересованные лиды, то есть контакты кандидатов, готовых к диалогу. Партнеру остается только созваниваться и назначать собеседования.
Важно сказать, что лиды кандидатов формируются двумя путями. Первый – если кандидат сам откликнулся на вакансию. В этом случае человек проходит нашего чат-бота, который его еще раз информирует об условиях работы, заработной плате и прочим реперным точкам вакансии. Все подходит, и кандидат кликает, что ему интересно – тогда его контакт поступает к нам в систему, а затем автоматически в чат-бот партнера. Для понимания: мы не отсматриваем кандидатов и не делаем их выборку. Абсолютно все лиды, которые откликнулись на вакансию, уходят партнеру, и уже франчайзи принимает решение.
Второй поток кандидатов генерируется из так называемых «холодных баз». Сильно сомневаюсь, что хотя бы у одного партнера есть к ним доступ, так как стоят они приличных денег. Мы, конечно, ежегодно оплачиваем доступ к этой базе на hh.ru, и как раз по ней запускаем отдельного чат-боты, который ищет кандидатов, подходящих под требования партнера и ожидания самих кандидатов. По всем, кто подошел, бот автоматически отправляет сообщение о вакансии и дальше ждет – откликнется человек или нет. Если ему интересно, то сценарий тот же – его контакт попадает в чат-бот партнера.
Момент: партнер покупает у нас тариф на 30 дней. Даже, если кандидат найдется раньше, я рекомендую не останавливаться, а воспользоваться возможностью и сформировать «запас» из кандидатов. Особо потенциальных – привлечь хотя бы на пиковые часы работы магазинов, чтобы установить с ними контакт. Никто не знает, когда вы опять останетесь без продавца, это часто происходит неожиданно.
- Удобство работы
Еще удобный нюанс нового проекта – напоминалки. Их на самом деле достаточно, чтобы не забыть позвонить каждому кандидату и грамотно провести диалог по телефону и дальнейшее собеседование по разработанным нами подробным опросникам. То есть бот по заданному графику напоминает о важности оперативного проведения телефонного интервью с кандидатом, а также направляет рекомендации об эффективном проведении телефонного интервью и личного собеседования. Бот ежедневно уточняет у партнера, удалось ли связаться с поступившими лидами и «подталкивает» к своевременному звонку, пока кандидат не принял решение в пользу другого работодателя.
- Финансово выгодно
Все мы считаем деньги, особенно собственного бизнеса. Средняя стоимость размещения даже одной вакансии на сайте hh.ru обходится небольшой организации минимум 7 999 рублей. Плюс есть масса других площадок: Avito – 300 рублей за вакансию, соцсети – 1500 рублей в месяц и многие другие. Набегает приличная сумма, если размещать объявление хотя бы на основных площадках, чтобы поскорее найти кандидата. Итог – немалые суммы для партнера. ГК «Пив&Ко» – большая компания, у которой куплены годовые тарифы по публикации вакансий и доступы к «холодной базе» резюме, поэтому нам каждое отдельное объявление обходится значительно дешевле. В итоге партнер через нас приобретает услугу с меньшими затратами.
- Нет необходимости самим размещать вакансии
Для того, чтобы обеспечить поток кандидатов в торговые точки, мы составляем «вкусные» тексты вакансий, которые ориентированы на кандидатов. Сами проверяем их на актуальность и эффективность.
Также мы поняли, что «живая» коммуникация с кандидатом сходит на нет и используем чат-бот, в котором кандидат буквально за несколько минут может получить ответы на те вопросы, которые ему важны при выборе нового рабочего места.
- Сокращение времени на поиск
Мы запустили данный проект пока в пилотном формате и тестируем работу нашей системы на обеих сторонах – кандидата и партнера. Разумеется, дорабатываем работу системы, исходя из обратной связи, которую получаем от партнеров, принявших участие в пилоте.
Для пилота мы выбрали разные торговые точки. Они отличаются сложностью привлечения лидов, чтобы замерить эффективность работы системы в различных условиях. Всего в пилотном проекте на данный момент принимают участие пять торговых точек.
За неделю работы пилотного проекта аналитика следующая:
- первая торговая точка – 16 лидов;
- вторая торговая точка – 13 лидов;
- третья торговая точка – 6 лидов;
- четвертая торговая точка – 4 лида;
- пятая торговая точка – 3 лида.
Мне кажется, неплохие цифры для старта. Многим партнерам уже удалось назначить собеседования, но, разумеется, конечный эффект мы сможем оценить после завершения пилотного периода.
Надеемся, что в середине марта, когда закончится тестирование, любой желающий партнер сможет воспользоваться услугой «Лидогенерации». Партнеру достаточно будет обратиться к своему менеджеру по сопровождению, а дальше уже подключимся мы и отправим чек-лист партнеру. Пять минут на заполнение, а дальше – только ожидание лидов.
Мы возлагаем большие надежды на новый проект. Но нужно помнить, что его задача – поиск кандидатов, а вся ответственность за своевременную связь с ними и грамотные собеседования – на самом партнере.