Бренд «Пивко» стремится всегда быть ближе к клиенту. Для этого было разработано приложение «Пивко» — затраты составили 7 миллионов рублей, срок реализации проекта — 1 год. Мы расскажем историю его создания, возможности функционала и почему стоит скачать приложение «Пивко».
История разработки: от идеи до реализации
Разработка приложения «Пивко» для Андроид была призвана решить три конкретные задачи:
- значительное улучшение сервиса;
- увеличение ассортимента на основании данных обратной связи от покупателей;
- мотивация персонала на более качественное обслуживание.
Создание приложения «Пивко» заняло около года. Стоимость разработки составила 7 миллионов рублей. И вложения полностью себя оправдали.
После опубликования в Google Play и App Store приложение «Пивко» было скачано и установлено 14 000 раз за сутки. В течение трех месяцев после реализации покупателями было поставлено более 200 тысяч оценок товарам и сервисам магазина. К первым выходным благодаря своей популярности приложение «Пивко» заняло 18 место в AppStore в категории «Еда и Напитки».
Внедрение разработки привело к отличным результатам для самого бренда: за два месяца значительно увеличились частота покупок и сумма прибыли.
Функционал и возможности: что умеет Пивко App?
Скачать бесплатно приложение «Пивко» на Андроид стоит каждому покупателю. Разработка обладает следующими функциональными возможностями:
- наличие бонусной карты в приложении;
- возможность определять три категории товаров для повышенного кэшбека до 50%;
- стандартный кэшбек до 8% с каждой покупки;
- повышение статуса карты за отзывы и оценку товаров и сервисов;
- круглосуточная связь со службой поддержки;
- игра «Колесо удачи», в которой покупатель может гарантированно выиграть призы;
- наличие карты магазинов с функциональной возможностью прокладывания маршрута.
Пользовательский опыт можно рассказать на простом примере. Покупатель закачивает и устанавливает приложение «Пивко». В нем он ставит оценку качеству сервиса, санитарному состоянию магазина и всем продуктам, которые он приобрел. У пользователя также есть реальная возможность оставить полноценный отзыв о работе магазина.
Если покупатель оставил в приложении «Пивко» на Андроид негативный отзыв, то оператор индивидуально решает проблему или передает ее решение ответственным за данное направление.
Еженедельно руководство компании получает автоматически сформированные отчеты по электронной почте. Это позволяет отслеживать оперативное состояние сети.
Преимущества использования: как Пивко App может помочь вашему бизнесу?
Установка приложения «Пивко» полезна не только для покупателей — разработка отлично помогает развитию вашего бизнеса. Ведь она позволяет получить качественную обратную связь для постоянного совершенствования сервиса.
До появления мобильного приложения «Пивко» для Андроид компания внедрила программу лояльности, а колл-центр совершал обзвоны постоянных клиентов с просьбой оценки качества сервиса. Однако топ-менеджеры пришли к выводу, что подобные механики трудозатратны и не позволяют получить общей картины состояния бизнеса.
Мобильное приложение позволяет охватить большую аудиторию и получить информацию в следующих областях:
- наличие негативных отзывов;
- рейтинг качества и сервиса товара.
Менеджеры анализируют поступившую при помощи мобильного приложения отрицательную информацию и находят варианты исправления существующей ситуации.
Закачав приложение «Пивко», покупатель может ставить отметку сервису. Это отличная возможность увеличить мотивацию сотрудников: от продавца до управляющих. Компания планирует увеличить количество пунктов для оценивания магазина в будущем.
Не менее полезно приложение «Пивко» в деле формирования ассортимента. Ранее менеджеры компании выборочно осуществляли обзвон покупателей и спрашивали их, насколько им понравился тот или иной товар. Подобная методика позволяла ежемесячно получать 2000 оценок на 50 категорий товаров. Сегодня при помощи этого приложения компания получает 15 000 оценок на все товары.
С рейтингом работают все три команды менеджеров, связанных с созданием ассортимента продукции:
- команда, занимающаяся изучением спроса и предпочтений покупателей;
- команда, занимающаяся заключением контрактов с поставщиками;
- команда, выполняющая расчет заказов и закупку необходимого количества товаров.
При помощи скачанного покупателями приложения «Пивко» команда бренда видит, какой товар не соответствует интересам покупателей и имеет низкий рейтинг.
Приложение «Пивко» не менее полезно для проработки негативных отзывов покупателей. Сотрудники компании связываются с покупателями, оставившими отрицательный отклик, связанный с плохим качеством сервиса или продукции.
Грамотный анализ отзывов, полученных при помощи установленного приложения «Пивко», позволяет исправить конфликтные ситуации и уменьшить отток покупателей. Работа с негативными отзывами позволяет обеспечить качественный рост по двум показателям:
- Компетентность продавцов, исключение низкой квалификации и неуважительного обращения с клиентом.
- Наличие правильной цены на ценнике. Проект по печати и контролю ценников разрабатывается через ТСД.
Главный результат установки приложения «Пивко» покупателями — упрощение и ускорение коммуникации с клиентами. Бизнес получил возможность отслеживать все интересующие его данные. В последних версиях приложения появилась опция получения персональных предложений.
И даже внедренные в приложении развлечения увеличили сумму ежемесячных покупок. Так, акция с повышенным кэшбеком на 3 любимые категории товаров подталкивает покупателей чаще за ними ходить, а в игре «Колесо Удачи» предоставляется новый шанс на получение приза за каждые потраченные 3000 рублей.
В приложении также реализуется опция оформления предзаказа. Это значит, что покупатель, скачав приложение «Пивко», получает отличную возможность сэкономить время в магазине и не ждать в очереди.
Сфера расширения функционала приложения «Пивко» для Андроид большая. Это означает увеличенные возможности разработки для бизнеса и гарантированное повышение планки прибыли.